§1. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

1. Sklep – sklep internetowy Urbanova, prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem
   https://urbanova.pl, będący zorganizowaną, cyfrową platformą sprzedażową umożliwiającą zawieranie umów sprzedaży na odległość.
2. Sprzedawca – JUSTIE sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków,
   wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001063176,
   posiadająca numer NIP: 6762653643, REGON: 526647622, kapitał zakładowy opłacony w całości – dalej również jako „Urbanova” lub „Spółka”.
3. Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej,
   której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie lub korzystająca z usług elektronicznych dostępnych w Sklepie.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
   w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
5. Przedsiębiorca – Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę ze Sprzedawcą bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą,
   lecz gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG;
   takim Klientom przysługują niektóre prawa Konsumentów, w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
7. Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności tekstylia domowe (np. ręczniki), obuwie damskie, odzież damska (bluzy, bluzki, bolerka, golfy, koszule, kurtki, płaszcze, podkoszulki, spodnie, sukienki, swetry, topy, tuniki i inne), a także inne rzeczy znajdujące się w aktualnej ofercie Sklepu.
8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
9. Umowa zawarta na odległość – umowa zawierana z Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość,
   bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
10. Konto – usługa elektroniczna polegająca na założeniu indywidualnego panelu Klienta w Sklepie,
    umożliwiająca m.in. podgląd historii zamówień, edycję danych, monitorowanie statusu zamówień, dostępna po rejestracji i zalogowaniu.
11. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na okresowym przesyłaniu Klientom,
    którzy wyrazili na to dobrowolną zgodę, informacji handlowych i marketingowych dotyczących Sklepu oraz oferty Sprzedawcy,
    w szczególności w formie wiadomości e-mail.
12. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie zamówienia,
    m.in. poprzez dodanie Produktów do koszyka i określenie warunków Umowy sprzedaży (metoda dostawy, płatność, dane Klienta).
13. Formularz reklamacyjny – wzór formularza udostępniony Klientowi w Sklepie, ułatwiający zgłoszenie reklamacji,
    dostępny pod adresem: Formularz reklamacyjny.
14. Formularz zwrotu – wzór formularza udostępniony Klientowi w Sklepie, ułatwiający złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
    dostępny pod adresem: Formularz zwrotu.
15. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
16. Cennik dostaw – informacje o aktualnych formach i kosztach dostawy Towarów dostępne w zakładce
    Wysyłka i dostawy.
17. Operator płatności – Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie (ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot),
    KRS: 0000320590, NIP: 5851351185, REGON: 191781561 – podmiot zewnętrzny obsługujący płatności elektroniczne na rzecz Sprzedawcy.
18. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu,
    w szczególności: Konto, Formularz zamówienia, Newsletter, formularze kontaktowe.
19. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego Urbanova.

§2. Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Dane identyfikacyjne Sprzedawcy

1) Sprzedawcą oraz administratorem Sklepu jest:

JUSTIE sp. z o.o.
ul. Józefa Dietla 34/5b
30-070 Kraków
wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001063176,
NIP: 6762653643, REGON: 526647622.

2. Dane kontaktowe Sprzedawcy

1) Telefon kontaktowy: +48 665 488 634
2) Adres poczty elektronicznej (e-mail): sklep@urbanova.pl
3) Adres do korespondencji: JUSTIE sp. z o.o., ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków.

3. Godziny pracy

1) Zespół obsługi Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
2) Zamówienia poprzez Sklep można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

4. Kanały komunikacji

1) Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w szczególności: telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce
Kontakt z nami.
2) Sprzedawca komunikuje się z Klientem w sposób jasny i zrozumiały, wykorzystując dane kontaktowe podane przez Klienta w procesie składania zamówienia lub przy zakładaniu Konta.

§3. Informacje o Sklepie i produktach

1. Profil działalności Sklepu

1) Urbanova to sklep internetowy specjalizujący się w sprzedaży detalicznej tekstyliów domowych (m.in. ręczniki), obuwia damskiego oraz szeroko rozumianej mody damskiej.
W ofercie Sklepu znajdują się w szczególności: bluzy, bluzki, bolerka, golfy, koszule, kurtki, płaszcze, podkoszulki, spodnie, sukienki, swetry, topy, tuniki oraz inne elementy garderoby,
a także produkty z kategorii akcesoriów i tekstyliów domowych.

2. Charakter informacji prezentowanych w Sklepie

1) Informacje o Produktach (w tym opisy, parametry techniczne, właściwości użytkowe, skład materiałowy, zalecenia pielęgnacyjne, rozmiary, zdjęcia)
mają charakter wiążący w zakresie, w jakim zostały wyraźnie określone jako element oferty Sklepu w chwili składania zamówienia.
2) Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby prezentowane w Sklepie opisy i zdjęcia Produktów były rzetelne, aktualne i odzwierciedlały właściwości rzeczywistych produktów.
Równocześnie różnice wynikające z indywidualnych ustawień urządzeń Klienta (np. kalibracja ekranu, rozdzielczość, jasność) mogą powodować nieznaczne różnice kolorystyczne
pomiędzy wizualizacją Produktu na ekranie a Produktem rzeczywistym. Takie różnice nie stanowią wady Produktu, jeżeli mieszczą się w granicach zwyczajowo przyjętej tolerancji.

3. Dostępność Produktów

1) Informacje o dostępności Produktów w Sklepie są aktualizowane w sposób cykliczny i oparte na stanach magazynowych Sprzedawcy.
2) W wyjątkowych przypadkach (np. równoczesne złożenie zamówienia przez wielu Klientów na ten sam Produkt) może dojść do sytuacji, w której Produkt nie będzie dostępny
pomimo wyświetlania go jako dostępnego. W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta, proponując: częściową realizację zamówienia, zmianę Produktu, wydłużenie terminu realizacji lub odstąpienie od umowy w odpowiednim zakresie i zwrot dokonanych płatności.

4. Certyfikat SSL i bezpieczeństwo transakcji

1) Sklep jest zabezpieczony ważnym certyfikatem SSL, co oznacza, że transmisja danych między urządzeniem Klienta a serwerem Sklepu jest szyfrowana.
2) Sprzedawca stosuje odpowiednie rozwiązania organizacyjne i techniczne, aby maksymalnie zabezpieczyć dane Klienta, w szczególności dane osobowe oraz dane transakcyjne.

5. Cookies i narzędzia analityczne

1) Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz zbliżone technologie w celu prawidłowego działania serwisu, prowadzenia statystyk i analiz ruchu, personalizacji treści,
wyświetlania dopasowanych treści marketingowych oraz obsługi zgód marketingowych.
2) Zarządzanie zgodami na cookies odbywa się za pośrednictwem rozwiązania Cookie Script (cookie-script.com), zintegrowanego z Google Consent Mode v2,
co umożliwia granularne zarządzanie zgodami użytkownika na poszczególne kategorie plików cookies.
3) Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywanych plików cookies znajdują się w
Polityka plików cookies.

6. Dokumenty powiązane

1) Uzupełnieniem niniejszego Regulaminu są następujące dokumenty dostępne w Sklepie:

– Polityka prywatności,

– Polityka plików cookies,

– RODO Klauzula informacyjna,

– Pouczenie od odstąpieniu od umowy,

– Wysyłka i dostawy,

– Zwroty oraz reklamacje,

– Metody płatności,

– Informacje o sklepie.

§4. Zasady korzystania ze Sklepu i Konto Klienta

1. Wymogi techniczne

1) Do korzystania ze Sklepu konieczne jest:

– posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet,

– aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standard HTML5, JavaScript oraz pliki cookies,

– aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail),

– włączona obsługa cookies (w zakresie niezbędnym do działania Sklepu).

2. Zakazy i dobre praktyki

1) Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych
i praw własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich.
2) Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających dobra osobiste,
prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich, treści wulgarnych, nawołujących do nienawiści, przemocy lub dyskryminacji.

3. Konto Klienta

1) Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne. Konto ułatwia zarządzanie procesem zakupowym (m.in. dostęp do historii zamówień, zapisywanie danych do wysyłki).
2) W celu założenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając wymagane dane oraz ustanawiając hasło dostępu.
3) Klient zobowiązany jest do nieudostępniania loginu i hasła osobom trzecim oraz do odpowiedniego zabezpieczenia danych pozwalających na zalogowanie do Konta.
4) Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, usunąć Konto,
wysyłając stosowne żądanie na adres e-mail Sprzedawcy lub korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu Konta, o ile jest dostępna.

§5. Ceny, dokumenty sprzedaży i zakres terytorialny

1. Ceny

1) Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN),
zawierającymi podatek VAT we właściwej stawce. Przy cenie prezentowana jest informacja „z VAT” lub równoważna.
2) Ceny Produktów nie obejmują ewentualnych kosztów dostawy, które są wskazywane osobno w trakcie składania zamówienia oraz w zakładce
Wysyłka i dostawy.
3) Ceny obowiązujące w chwili złożenia zamówienia mają charakter wiążący dla stron Umowy sprzedaży i nie ulegają zmianie w stosunku do tego zamówienia.

2. Promocje i rabaty

1) Sprzedawca może okresowo organizować akcje promocyjne, wyprzedaże lub stosować indywidualne kody rabatowe,
na zasadach określonych w odrębnych regulaminach lub w komunikatach promocyjnych.
2) Informacje o obniżeniach cen prezentowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z uwzględnieniem obowiązku informowania o najniższej cenie
danego Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (lub odpowiednio innym okresie ustawowym).

3. Dokumenty sprzedaży

1) Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia paragon fiskalny lub, na życzenie Klienta, fakturę VAT.
2) W celu otrzymania faktury VAT Klient powinien w trakcie składania zamówienia podać prawidłowe dane do faktury, w szczególności numer NIP oraz nazwę (firmę) i adres przedsiębiorcy,
w odpowiednim polu formularza zamówienia („Dane do faktury” lub równoważne).
3) Sprzedawca udostępnia dokument sprzedaży w formie elektronicznej (np. w wiadomości e-mail) lub dołącza go do przesyłki – zgodnie z przyjętą praktyką i przepisami prawa podatkowego.

4. Zakres terytorialny

1) Standardowo Sklep realizuje zamówienia na adresy dostawy znajdujące się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2) Realizacja zamówień na adresy w innych państwach członkowskich Unii Europejskiej jest możliwa po wcześniejszym kontakcie mailowym
z obsługą Klienta, w celu indywidualnego ustalenia warunków sprzedaży, kosztów dostawy, ewentualnych różnic podatkowych oraz dostępności Produktów.
3) Szczegółowe warunki sprzedaży na rzecz Klientów z innych państw UE mogą zostać określone w odrębnej korespondencji lub regulaminach dedykowanych danemu rynkowi.

§6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Proces zakupowy

1) Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, wyłącznie poprzez interfejs Sklepu.
Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży telefonicznej ani sprzedaży bezpośredniej w siedzibie firmy.
2) Klient składa zamówienie poprzez:

– wybór Produktu i jego parametrów (np. rozmiar, kolor),

– dodanie Produktu do koszyka,

– przejście do Formularza zamówienia,

– uzupełnienie danych niezbędnych do realizacji zamówienia,

– wybór formy dostawy,

– wybór metody płatności,

– potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem oraz wymaganymi klauzulami informacyjnymi,

– kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie (np. „Zamawiam i płacę” lub równoważny komunikat).

2. Zawarcie umowy

1) Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy.
2) Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie rejestracji zamówienia.
Potwierdzenie to nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz jedynie potwierdza techniczne przyjęcie zamówienia przez system Sklepu.
3) Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przesłania przez Sprzedawcę Klientowi kolejnej wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji
(potwierdzenie zawarcia umowy), zawierającej m.in. ostateczne warunki zamówienia, a w szczególności: wykaz zakupionych Produktów, cenę, koszty dostawy, formę płatności.

3. Weryfikacja danych

1) W razie stwierdzenia nieprawidłowości w danych podanych przez Klienta (np. nieprawidłowy adres dostawy, brak kontaktu) Sprzedawca może skontaktować się z Klientem
w celu ich wyjaśnienia lub uzupełnienia.
2) Brak możliwości kontaktu z Klientem lub brak wyjaśnienia nieprawidłowości może skutkować odrzuceniem zamówienia – o czym Sprzedawca poinformuje Klienta, o ile będzie to możliwe.

§7. Płatności

1. Dostępne metody płatności

1) W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:

– szybkie przelewy online obsługiwane przez Operatora płatności Autopay S.A.,

– płatność BLIK za pośrednictwem Operatora płatności Autopay S.A.

2) W Sklepie nie ma możliwości dokonania płatności gotówką, kartą płatniczą bezpośrednio w Sklepie, za pobraniem ani dokonania odbioru osobistego
w siedzibie Sprzedawcy.
3) W przyszłości Sprzedawca może rozszerzyć katalog dostępnych metod płatności (np. o dodatkowe systemy płatności elektronicznych),
o czym będzie informował Klientów poprzez aktualizację informacji w zakładce
Metody płatności oraz odpowiednie komunikaty w Sklepie.

2. Zasady realizacji płatności

1) W przypadku wyboru płatności online Klient zostaje przekierowany do serwisu Operatora płatności Autopay S.A.
Po poprawnym dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie z systemu płatniczego.
2) Płatność powinna zostać dokonana niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Brak otrzymania płatności może skutkować anulowaniem zamówienia
po uprzednim poinformowaniu Klienta (o ile jest to możliwe).

3. Bezpieczeństwo płatności

1) Dane dotyczące płatności są przetwarzane przez Operatora płatności i nie są udostępniane Sprzedawcy w zakresie numerów kart czy haseł bankowości elektronicznej.
2) Szczegółowe warunki korzystania z systemu płatności Autopay określa regulamin usług tego Operatora, dostępny na jego stronie internetowej.

§8. Dostawa i czas realizacji

1. Formy dostawy

1) Dostawa zamówionych Produktów odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost (przesyłka kurierska na adres wskazany przez Klienta).
2) Aktualne informacje o dostępnych formach dostawy oraz o kosztach dostawy znajdują się w zakładce
Wysyłka i dostawy.

2. Miejsce nadania przesyłek

1) Produkty wysyłane są z magazynu Sprzedawcy zlokalizowanego pod adresem siedziby: ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków,
chyba że w opisie Produktu lub w trakcie składania zamówienia wskazano inaczej.

3. Czas realizacji zamówienia

1) Zamówienia złożone i opłacone w Dni robocze do godziny 13:00 Sprzedawca co do zasady przekazuje do realizacji jeszcze tego samego dnia roboczego,
o ile Produkt jest dostępny na magazynie.
2) Łączny, standardowy czas dostawy (obejmujący przygotowanie zamówienia do wysyłki oraz transport przez przewoźnika) wynosi zwykle od 1 do 3 Dni roboczych
od momentu zaksięgowania płatności.
3) W szczególnych przypadkach (np. okresy wyprzedaży, przerwy świąteczne, niesprzyjające warunki pogodowe, działania siły wyższej) czas realizacji może ulec wydłużeniu –
Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym opóźnieniu.

4. Koszty dostawy

1) Sklep stosuje model darmowej dostawy – standardowo Klient nie ponosi dodatkowych kosztów dostawy na terytorium Polski,
o ile w opisie Produktu lub w trakcie składania zamówienia nie wskazano inaczej.
2) W przypadku realizacji zamówień poza terytorium Polski (np. do innych państw UE) koszty dostawy ustalane są indywidualnie po wcześniejszym kontakcie mailowym z obsługą Klienta.

5. Śledzenie przesyłki

1) Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje numer przesyłki umożliwiający śledzenie statusu dostawy w systemie przewoźnika (InPost).
2) Odpowiedzialność za prawidłowe dostarczenie przesyłki do Klienta ponosi przewoźnik, z którym Sprzedawca zawarł umowę przewozu, przy czym Sprzedawca odpowiada wobec Klienta
za prawidłowe wykonanie umowy sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§9. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy uprzywilejowani)

1. Uprawnienie ustawowe

1) Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość ze Sprzedawcą, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny
w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub osobę trzecią przez niego wskazaną (inną niż przewoźnik).
2) Jeżeli umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin ten biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z Produktów, partii lub części.

2. Sposób złożenia oświadczenia

1) Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie może zostać złożone w szczególności:

– z wykorzystaniem Formularz zwrotu,

– z wykorzystaniem wzoru pouczenia o odstąpieniu od umowy dostępnego w zakładce
Pouczenie od odstąpieniu od umowy,

– poprzez przesłanie dowolnego, jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail: sklep@urbanova.pl lub na adres korespondencyjny Sprzedawcy.

3. Termin zachowania prawa

1) Do zachowania terminu 14 dni na odstąpienie od umowy wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2) Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Klientowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy (np. za pomocą wiadomości e-mail).

4. Zwrot Produktu

1) Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.
2) Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Produkt przed upływem 14 dni na adres wskazany przez Sprzedawcę w informacji o procedurze zwrotu.

5. Koszty zwrotu

1) Zwrot Produktu odbywa się na koszt Klienta – Klient samodzielnie decyduje o wyborze przewoźnika lub sposobu odesłania Produktu oraz ponosi bezpośrednie koszty odesłania rzeczy.
2) Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem ani przesyłek, przy których koszty zwrotu obciążają Sprzedawcę bez jego uprzedniej zgody.

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

1) Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru,
cech i funkcjonowania rzeczy (np. wyraźne ślady użytkowania, usunięte metki, uszkodzenia mechaniczne).
2) Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwracaną Klientowi o wartość wynikającą z takiego zmniejszenia wartości Produktu.

7. Zwrot płatności

1) Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Klienta, w tym kosztów dostarczenia Produktu (jeżeli były one pobrane),
niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3) Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy pierwotnej transakcji,
chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8) Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia znajdują się w zakładce
Zwroty oraz reklamacje oraz
Pouczenie od odstąpieniu od umowy.

§10. Polityka zwrotów, wymian i reklamacji

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

1) Zasady ustawowego prawa odstąpienia zostały opisane w §9 Regulaminu.
2) Sprzedawca przyjmuje zwroty Produktów nowych, nieużywanych,
bez śladów użytkowania, z kompletem metek, etykiet i oryginalnym opakowaniem, w zakresie wymaganym przez przepisy o odstąpieniu od umowy oraz zgodnie z praktyką Sklepu.
3) Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przez Klienta, chyba że Klient zgodzi się na inną formę zwrotu,
niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

2. Wymiany

1) Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Sprzedawca umożliwia Klientowi dokonanie wymiany Produktu (np. na inny rozmiar, kolor lub inny Produkt) w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki,
o ile Produkt jest dostępny w magazynie.
2) Wymiana odbywa się poprzez:

– odesłanie Produktu do Sprzedawcy na adres wskazany w procedurze zwrotu,

– złożenie nowego zamówienia na wybrany Produkt,

– zastrzeżenie, że koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient,
przy czym koszt ponownej wysyłki nowego Produktu może zostać pokryty przez Sprzedawcę lub Klienta – zgodnie z aktualną polityką Sklepu opisaną w
Zwroty oraz reklamacje.

3. Reklamacje Produktów

1) Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność Produktu z umową, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa (w szczególności ustawą o prawach konsumenta).
2) Reklamację można złożyć w szczególności:

– korzystając z Formularz reklamacyjny,

– drogą mailową: sklep@urbanova.pl,

– pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3) W treści reklamacji zaleca się wskazanie: danych kontaktowych Klienta, numeru zamówienia, opisu niezgodności, żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji
(naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), a także dołączenie dokumentacji zdjęciowej, jeżeli jest to pomocne.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

1) Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
2) Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przedstawionym przez Klienta – zgodnie z przepisami prawa.

5. Gwarancja producenta

1) Produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub innego podmiotu.
Informacja o ewentualnej gwarancji (w tym okres gwarancji oraz podmiot udzielający gwarancji) jest wskazana w karcie Produktu lub w dokumentach dołączanych do przesyłki.
2) Uprawnienia z tytułu gwarancji wykonywane są zgodnie z warunkami gwarancji, a korzystanie z niej nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

§11. Newsletter

1. Charakter usługi

1) Sprzedawca świadczy usługę Newsletter, polegającą na okresowym przesyłaniu na adres e-mail Klienta informacji handlowych dotyczących Sklepu,
w szczególności informacji o nowych Produktach, promocjach, rekomendacjach i treściach marketingowych.

2. Zapis do Newslettera

1) Zapis do Newslettera jest dobrowolny i odbywa się poprzez:

– wypełnienie formularza zapisu do Newslettera w Sklepie i podanie adresu e-mail,

– zaznaczenie odpowiednich zgód marketingowych i RODO,

– w przypadku stosowania procedury double opt-in – potwierdzenie zapisu poprzez kliknięcie w link aktywacyjny wysłany na podany adres e-mail.

3. Rezygnacja z Newslettera

1) Klient może w każdym czasie i bez podania przyczyny zrezygnować z otrzymywania Newslettera,
w szczególności poprzez kliknięcie w link rezygnacji („wypisz się” lub równoważny) znajdujący się w stopce każdej wiadomości Newslettera lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
2) Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na ważność innych umów zawartych ze Sprzedawcą (np. Umów sprzedaży),
ale może skutkować brakiem otrzymywania informacji o nowych ofertach lub promocjach.

4. Dane osobowe w Newsletterze

1) Dane osobowe Klientów zapisanych do Newslettera są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z przepisami RODO,
Polityką prywatności oraz RODO Klauzulą informacyjną dostępnych na stronie Sklepu.

§12. Ochrona danych osobowych

1. Administrator danych

1) Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – JUSTIE sp. z o.o., ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków.
2) Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania, praw osób, których dane dotyczą,
oraz zasad profilowania znajdują się w dokumentach:

– Polityka prywatności,

– RODO Klauzula informacyjna.

2. Zakres przetwarzania

1) Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu:

– realizacji Umów sprzedaży,

– obsługi reklamacji, zwrotów i wymian,

– obsługi Konta Klienta,

– świadczenia usług Newslettera,

– realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (np. podatkowych, księgowych),

– prowadzenia działań marketingu bezpośredniego, o ile Klient wyraził odpowiednie zgody.

§13. Odpowiedzialność Sprzedawcy i zastrzeżenia

1. Charakter informacji

1) Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby informacje prezentowane w Sklepie były aktualne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.
W przypadku wystąpienia oczywistej omyłki (np. oczywista pomyłka pisarska w cenie lub opisie) Sprzedawca niezwłocznie koryguje informację i informuje o tym Klienta.
2) W razie wątpliwości interpretacyjnych pierwszeństwo mają wyraźne, indywidualnie uzgodnione postanowienia umowy z Klientem.

2. Zakres odpowiedzialności

1) Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

– zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. awarie sieci Internet, siła wyższa),

– działania osób trzecich, z którymi Klient zawiera odrębne umowy (np. operatorzy telekomunikacyjni, dostawcy usług e-mail),

– nieprawidłowe działanie urządzenia Klienta lub jego konfiguracji.

§14. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1) Niniejszy paragraf ma zastosowanie do Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców uprzywilejowanych,
do których stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące Konsumentów w zakresie przewidzianym przez prawo.

2) W stosunkach z Przedsiębiorcami:

– odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody poniesionej przez Przedsiębiorcę, z wyłączeniem utraconych korzyści,

– odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do wartości zamówienia, z którego wynikła szkoda,

– spory rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

§15. Rozwiązywanie sporów i ADR / ODR

1) W przypadku powstania sporu związanego z zawartą Umową sprzedaży lub świadczeniem usług drogą elektroniczną,
Sprzedawca rekomenduje w pierwszej kolejności kontakt bezpośredni z obsługą Klienta w celu wypracowania polubownego rozwiązania.

2) Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR), w szczególności:

– może zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,

– może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,

– może uzyskać bezpłatną pomoc w Europejskim Centrum Konsumenckim.

3) Aktualne informacje na temat sposobów pozasądowego rozstrzygania sporów znajdują się m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

4) W przypadku sporów transgranicznych w UE Konsument może korzystać z dostępnych mechanizmów ADR, o których informacje znajdują się na stronach instytucji unijnych i krajowych.

§16. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technologicznych,
w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, rozszerzenia zakresu usług, aktualizacji oferty Sklepu lub zmiany rozwiązań technicznych.

2) O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Sklepie oraz,
w przypadku Klientów posiadających Konto, poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na adres e-mail.

3) Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na prawa nabyte Klientów, w szczególności nie dotyczy Umów sprzedaży zawartych przed datą wejścia w życie zmian.

4) Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa zwykłego pobytu Konsumenta na terenie UE.

5) Regulamin wchodzi w życie z dniem 03.12.2025 r. i obowiązuje do czasu jego zmiany lub uchylenia.