SKĄD WYSYŁAMY ZAMÓWIENIA

Wszystkie zamówienia wysyłamy z magazynu zlokalizowanego pod adresem:

JUSTIE sp. z o.o.
ul. Józefa Dietla 34/5b
30-070 Kraków

Produkty są fizycznie dostępne w naszym magazynie – nie wysyłamy towaru bezpośrednio od przypadkowych pośredników. Dzięki temu mamy realną kontrolę nad stanem produktów oraz czasem przygotowania przesyłek.

OBSZAR DOSTAW – POLSKA

Aktualnie realizujemy zamówienia z dostawą na terenie Polski. Podczas składania zamówienia wybierzesz dostawę kurierem, a wszystkie koszty są jasno pokazane w koszyku i w podsumowaniu zamówienia.

Standardowy czas dostawy na terenie Polski (przy wybraniu kuriera InPost) to:

• przygotowanie zamówienia: zwykle tego samego dnia roboczego,
• transport kurierem: zazwyczaj 1–2 dni robocze.

Łącznie oznacza to, że zamówienie powinno dotrzeć do Ciebie zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu złożenia i opłacenia zamówienia (lub pozytywnej autoryzacji płatności).

GODZINA GRANICZNA REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

Aby usprawnić logistykę, stosujemy prostą zasadę:

• zamówienia złożone i opłacone do godziny 13:00 w dni robocze (poniedziałek–piątek) staramy się wysyłać tego samego dnia,
• zamówienia złożone po godzinie 13:00 realizujemy w kolejnym dniu roboczym.

W wyjątkowych sytuacjach (np. duża liczba zamówień, awarie systemów, dni świąteczne) czas przygotowania może się wydłużyć, ale zawsze robimy wszystko, aby przesyłka trafiła do Ciebie możliwie szybko.

FORMA DOSTAWY – KURIER INPOST

Aktualnie przesyłki realizujemy za pośrednictwem:

Kurier InPost
serwis: https://inpost.pl

Po nadaniu paczki otrzymasz od przewoźnika wiadomość z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Status paczki możesz monitorować bezpośrednio w systemie InPost – dzięki temu wiesz, na jakim etapie jest dostawa.

DARMOWA DOSTAWA

W naszym sklepie stosujemy darmową dostawę – koszt wysyłki nie jest doliczany jako dodatkowa, ukryta opłata. Aktualne zasady darmowej dostawy są zawsze widoczne w koszyku i w podsumowaniu zamówienia.

DOSTAWA POZA POLSKĘ (UNIA EUROPEJSKA)

Planujemy w przyszłości regularną sprzedaż również do krajów Unii Europejskiej. Na ten moment:

• zamówienia z dostawą poza Polskę realizujemy wyłącznie po wcześniejszym kontakcie mailowym,
• warunki dostawy i koszt przesyłki ustalane są indywidualnie – zależą od kraju, gabarytów i wagi zamówienia,
• takie zamówienia nie są składane automatycznie przez panel sklepu – wymagany jest kontakt na sklep@urbanova.pl.

Dzięki temu nie ma ryzyka naliczenia błędnych kosztów przesyłki przy zamówieniach zagranicznych – każdy przypadek jest dokładnie wyceniany, a Klient otrzymuje jasne informacje przed finalnym potwierdzeniem zamówienia.

GODZINY PRACY SKLEPU A REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

Zamówienia w sklepie Urbanova możesz składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Nasz zespół obsługi pracuje w dni robocze:

poniedziałek–piątek, w godzinach 8:00–16:00

Wszystkie operacje związane z pakowaniem, kompletowaniem i nadawaniem paczek realizujemy właśnie w tych godzinach. Zamówienia złożone w weekend lub dni ustawowo wolne od pracy są przyjmowane automatycznie, ale ich obsługa rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.

STATUS ZAMÓWIENIA I ŚLEDZENIE PRZESYŁKI

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Gdy paczka zostanie nadana:

• w panelu Moje konto zobaczysz aktualny status zamówienia,
• przewoźnik prześle Ci numer przesyłki oraz link do śledzenia paczki.

Jeśli masz pytania dotyczące etapu realizacji zamówienia, możesz skontaktować się z nami poprzez: formularz kontaktowy lub mailowo: sklep@urbanova.pl.

OPÓŹNIENIA I SYTUACJE WYJĄTKOWE

Zdarza się, że na czas dostawy wpływają czynniki od nas niezależne (warunki pogodowe, okresy przedświąteczne, awarie po stronie przewoźnika). Jeżeli widzisz, że przesyłka nie dotarła w szacowanym terminie:

• sprawdź proszę status paczki w systemie InPost,
• w razie wątpliwości napisz do nas – zweryfikujemy sytuację z przewoźnikiem.

ROZBITE LUB USZKODZONE PRZESYŁKI

Jeśli paczka dotarła uszkodzona z zewnątrz lub produkt w środku jest zniszczony:

• zrób zdjęcia przesyłki i zawartości (opakowanie zewnętrzne, etykieta, produkt),
• zgłoś zastrzeżenia kurierowi (jeżeli to możliwe),
• jak najszybciej skontaktuj się z nami – najlepiej mailowo, dołączając zdjęcia i numer zamówienia.

Wspólnie wybierzemy najlepszą formę rozwiązania sprawy – może to być wymiana produktu, naprawa lub zwrot środków, zgodnie z zasadami opisanymi w zakładce Zwroty oraz reklamacje.