ZWROTY ORAZ REKLAMACJE

Zależy nam, aby proces zwrotów, wymian i reklamacji był jasny, prosty i zgodny z prawem. Poniżej znajdziesz przyjazne podsumowanie zasad obowiązujących w sklepie Urbanova, spójnych z naszym Regulaminem sklepu.

1. ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY (14 DNI)

Jeśli kupujesz jako Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany (osoba fizyczna prowadząca działalność, ale zawierająca umowę niezawodową), przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

A. Jak liczymy 14 dni?

Termin 14 dni liczony jest:

od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odebrała zamówiony produkt, lub
od dnia odbioru ostatniego produktu, jeśli zamówienie było dzielone na kilka przesyłek.

B. Jak zgłosić zwrot?

Aby odstąpić od umowy:

wypełnij formularz zwrotu / odstąpienia dostępny na stronie Formularz zwrotu, lub
złóż własne oświadczenie o odstąpieniu (np. mailowo), podając minimum: imię, nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu i informację, że odstępujesz od umowy.

Dodatkowe informacje prawne znajdziesz w dokumencie Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

C. W jakim stanie powinien być produkt?

Przyjmujemy zwroty:

produktów nowych,
bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie lub sprawdzenie,
z kompletnym wyposażeniem i – o ile to możliwe – z oryginalnymi metkami i opakowaniem.

Masz prawo przymierzyć ubranie w domu w podobny sposób, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak produkt był intensywnie używany, zabrudzony lub uszkodzony, możemy – zgodnie z ustawą – proporcjonalnie obniżyć zwracaną kwotę z uwagi na zmniejszenie wartości rzeczy.

D. Koszty odesłania zwrotu

Koszt nadania paczki zwrotnej ponosi Klient. To Ty decydujesz:

jakiego przewoźnika wybierzesz,
jaką formę przesyłki uznasz za najwygodniejszą i najkorzystniejszą cenowo.

Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem ani takich, w których koszt przesyłki zwrotnej miałby zostać przerzucony na nas bez wcześniejszych ustaleń.

E. Adres do zwrotów

Zwroty prosimy kierować na adres:

JUSTIE sp. z o.o.
ul. Józefa Dietla 34/5b
30-070 Kraków
z dopiskiem: „Zwrot – Urbanova”

F. Zwrot środków i czas rozpatrzenia

Po otrzymaniu zwrotu:

sprawdzamy stan produktu,
w ciągu do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia i produktu dokonujemy zwrotu środków,
pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą została dokonana płatność – chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

Jeśli czekamy na paczkę zwrotną, możemy wstrzymać się z przelewem do momentu, aż produkt fizycznie do nas dotrze lub otrzymamy potwierdzenie jego odesłania.

2. WYMIANY PRODUKTÓW (14 DNI)

Jeżeli chcesz wymienić produkt (np. na inny rozmiar lub kolor), możesz to zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Standardowy model wymiany wygląda następująco:

kontaktujesz się z nami (mailowo lub przez formularz),
sprawdzamy dostępność nowego wariantu produktu,
odsyłasz do nas produkt w stanie nowym, bez śladów użytkowania,
po zaksięgowaniu i sprawdzeniu zwrotu realizujemy wymianę lub – jeśli łatwiej – proponujemy zwrot środków i złożenie nowego zamówienia.

Szczegóły ustalamy zawsze indywidualnie, tak aby proces był jak najbardziej komfortowy.

3. REKLAMACJE PRODUKTÓW

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, ma uszkodzenia, niezgodność z opisem lub ujawni się problem w trakcie użytkowania, masz prawo złożyć reklamację.

A. Jak zgłosić reklamację?

Najprościej będzie, jeśli:

wypełnisz formularz reklamacyjny, lub
w yślesz do nas opis problemu mailowo, podając: numer zamówienia, nazwę produktu, opis wady oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia.

B. Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?

Po otrzymaniu reklamacji:

analizujemy zgłoszenie – często prosimy o odesłanie produktu do oceny,
wspólnie wybieramy jedną z ustawowych dróg rozwiązania sprawy: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,
udzielamy odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

C. Gwarancja producenta

Produkty dostępne w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta. Informacje na ten temat znajdziesz bezpośrednio na karcie produktu (czas trwania, zakres, warunki). Zgłaszając reklamację, możesz skorzystać zarówno z gwarancji, jak i z uprawnień wynikających z przepisów prawa (rękojmia).

D. Adres dla reklamacji

Reklamowane produkty, po wcześniejszym zgłoszeniu, prosimy kierować na:

JUSTIE sp. z o.o.
ul. Józefa Dietla 34/5b
30-070 Kraków
z dopiskiem: „Reklamacja – Urbanova”

4. ZWROTY PŁATNOŚCI

Niezależnie od tego, czy zwrot środków wynika z odstąpienia od umowy, wymiany czy uznanej reklamacji:

zwrot realizujemy tą samą metodą, którą dokonano pierwotnej płatności (np. przelew online, BLIK), chyba że wspólnie ustalimy inną formę,
zwrot następuje nie później niż w terminie przewidzianym przepisami prawa i naszym Regulaminem (co do zasady do 14 dni).